Giornata europea del 112

L’11 febbraio ricorre la Giornata europea del Numero Unico di Emergenza 112, che i cittadini possono utilizzare in Europa per chiedere soccorso in caso di emergenza di tipo sanitario, Forze dell’Ordine, Vigili del fuoco e Soccorso in montagna.

Rispondendo alla chiamata, l’operatore della centrale 112 riceve il numero telefonico e la localizzazione del chiamante che, in formato digitale e integrando le informazioni con la tipologia di soccorso necessario, trasferisce la chiamata alla centrale operativa di secondo livello a cui compete l’intervento (Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria).

La centrale di Risposta di Aosta del 112 raccoglie le chiamate di soccorso provenienti da tutto il territorio della regione e da una parte del territorio del Piemonte, quello che ricade sotto il prefisso telefonico 0125 e che comprende 53 Comuni. Ha, quindi, un’utenza di circa 235.000 abitanti oltre ai turisti che, nei diversi periodi dell’anno, incrementano questo numero in modo rilevante.

Il call center 112 costituisce la Centrale di primo livello e garantisce un’unica prima risposta a tutte le chiamate di soccorso (pubblica sicurezza, soccorso tecnico urgente e soccorso sanitario) che ogni persona può effettuare componendo il numero di emergenza 112, ma anche i numeri 113 – 115 – 118 che restano ancora attivi confluendo automaticamente nel numero unico di emergenza.

Gli operatori della Centrale 112 classificano il tipo di emergenza, raccolgono le informazioni rilevanti (tra le quali la localizzazione e identificazione del chiamante) e le inoltrano alle Centrali operative di secondo livello per la risoluzione dell’emergenza.

Un aspetto a favore del 112 è la sua funzione di filtro per le chiamate improprie, “non di emergenza”, dirette ai servizi di emergenza che possono rappresentare una percentuale rilevante che, infatti si attestano sul 30% del totale delle telefonate ricevute.

Nell’anno 2022, le chiamate di soccorso giunte al 112 di Aosta sono state 97.793, delle quali quasi 30mila sono state archiviate in quanto “chiamate improprie” e quindi non inoltrate alle centrali operative competenti.

Sempre nel 2022, le chiamate di soccorso giunte esclusivamente dal territorio della Valle d’Aosta sono state 73.834, delle quali 54.740 sono state suddivise e indirizzate alle centrali competenti:

• Pubblica sicurezza (Polizia e Carabinieri)              8.857
• Soccorso sanitario                                                   42.759
• Soccorso tecnico urgente (Vigili del Fuoco)          3.124

Le richieste archiviate come “chiamate improprie” provenienti dal territorio valdostano sono state: 19.347, rappresentando quindi circa il 26% delle chiamate.

Questa funzione di “filtro” esercitata dagli operatori del 112 consente di liberare gli operatori delle Centrali operative di secondo livello valdostane da telefonate che non richiedono interventi reali, permettendo quindi una migliore risposta qualitativa alle richieste di intervento effettivo.

Scritto da bobine.tv

Pubblicato / aggiornato il 02/02/2023 alle 15:42
Categoria: Cronaca