Il servizio di facilitazione digitale del Comune di Aosta

L’avvio del sistema automatizzato per la raccolta del rifiuto residuo (quello che fino allo scorso anno si chiamava indifferenziato) che consentirà, nella città di Aosta, da lunedì 4 marzo 2024 l’apertura dei cassonetti solo con l’uso di una tessera Rfid o della specifica app, preoccupa il Comune di Aosta che, per l’occasione, ha deciso di potenziare il servizio di facilitazione digitale, avviato il 2 agosto 2023 e che sarà prenotabile anche online, utilizzando la carta d’identità elettronica o lo Spid.

«C’è bisogno di punti di riferimento – ha raccontato la facilitatrice Laura Michieletto, dipendente della società partecipata In.Va., che organizza il servizio per il Comune di Aosta, presentato nella mattinata di martedì 20 febbraio – visto che le aziende che offrono lo Spid non danno supporto all’utente e c’è difficoltà anche per effettuare un semplice cambio password, e mi riferisco a utenti non solo della terza età ma anche giovane, che si sono rivolti a noi per i servizi di mensa scolastica».

La “rivoluzione digitale” del Comune di Aosta era iniziata durante la pandemia, quando si era deciso di trasformare lo sportello Amico in Comune da servizio in presenza a servizio su prenotazione: «abbiamo considerato che la prenotazione fosse la modalità migliore – ha spiegato il segretario generale, Stefano Franco – così come abbiamo lavorato, nel mese di ottobre, sul centralino che, esternalizzato a In.Va., filtra le richieste e orienta gli utenti sul portale. La prenotazione permette di organizzare l’agenda dei cinque operatori di sportello, riducendo le attese, eliminando le code allo sportello, rendendo possibile l’accesso a un servizio a distanza di un giorno».

Dal mese di marzo 2024, quindi, i servizi digitali del Comune si arricchiranno con le richieste di accesso agli atti, occupazione di suolo pubblico e l’iscrizione all’asilo nido mentre, nella seconda parte del 2024, la partecipata Aps attiverà il portale per le richieste dei permessi ztl.

«Noi stiamo lavorando da molto tempo su questo settore – ha rimarcato il sindaco Gianni Nuti – i processi di modernizzazione passano attraverso i beni immateriali e la tecnologia ci ha permesso di migliorare l’uso della macchina interna e il rapporto con i cittadini. In.Va. non è rappresenta solo il nostro braccio tecnico ma sintetizza il nostro concetto di pensiero e permette il guadagno di tempo vita e di efficientamento della nostra attività. Nel Comune di Aosta non esiste più il problema del ritardo della risposta e non esiste più la coda. Spesso ci si lamenta dei servizi quando questi non funzionano ma non ci si accorge di quando migliorano e noi abbiamo innovato questo settore, a partire dalla carta d’identità elettronica, le liste per gli asili nido, la gestione della mensa e le pratiche edilizie, con un senso di cooperazione che fa bene al cittadino».

Secondo i dati forniti dal Comune di Aosta, dal 2 ottobre 2023 al 31 gennaio 2024, sono state 6.545 le chiamate al centralino delle quali se sono gestite 6.417, con 125 abbandonate, pari all’1,94%, per un tempo medio in coda di 9 secondi e con una velocità media di risposta di 8 secondi. Per quanto riguarda le prenotazioni per lo sportello Amico in Comune, queste sono state 5.340, di cui 5.211 gestite e 127 abbandonate, pari al 2,38%: la coda è durata mediamente 16 secondi, con una velocità media di risposta di 15 secondi.
Rispetto al 2022, quando le prenotazioni allo sportello erano state 2.217 e 876 utenti serviti non prenotati, pari al 39,51%, nel 2023 si è saliti a 3.602 prenotazioni e 1.421 non prenotati, con una percentuale pressoché uguale del 39,45%.
Il servizio di facilitazione ha servito, nei quattro mesi, 425 utenti nello sportello presente in Municipio e 50 nelle Biblioteche comunali, con cinque utenti al giorno che si sono presentati senza prenotare. Da marzo sarà possibile prenotare il servizio anche online sul sito del Comune, scegliendo autonomamente il giorno e ottenendo poi la notifica via mail e sull’app “io”.

Confermato il servizio

Mercoledì 19 agosto 2026, il Comune di Aosta, grazie alla collaborazione con la Regione autonoma Valle d’aosta, ha annunciato che garantisce la continuità del servizio di facilitazione digitale rivolto alla cittadinanza nell’ambito del progetto “Rete dei servizi di facilitazione digitale”, nato nel quadro del Piano nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e oggetto di ulteriore finanziamento da parte dell’Assessorato Innovazione della Regione.

La postazione n. 12 è allestita all’interno dello Sportello Amico in Comune – Imprese, dove il facilitatore della Regione proseguirà l’attività di supporto. L’iniziativa ha l’obiettivo di accompagnare i cittadini nell’utilizzo di Internet, degli strumenti digitali e, in particolare, dei servizi online della Pubblica Amministrazione, favorendo lo sviluppo delle competenze digitali di base e rendendo l’accesso ai servizi più semplice e inclusivo.

I cittadini potranno essere supportati sulla base delle proprie esigenze, ricevendo assistenza e orientamento nell’utilizzo degli strumenti e dei servizi digitali. Tra i principali argomenti oggetto dell’attività di facilitazione figurano l’identità digitale, attraverso SPID, CIE, TS-CNS ed eIDAS, la posta elettronica, le conoscenze di base per l’utilizzo del computer, le applicazioni per smartphone e i servizi pubblici digitali.

Scritto da Angelo Musumarra

Pubblicato / aggiornato il 19/08/2026 alle 10:37
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Categoria: Politica e Amministrazione