Un’indagine sulla soddisfazione degli utenti ospedalieri
È in corso l’indagine di customer satisfaction nei reparti di degenza dei presidi ospedalieri Parini e Beauregard di Aosta.
Si tratta della rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti degli ospedali valdostani che ogni anno, dal 2001, l’Azienda Usl realizza, tramite l’Ufficio relazioni con il Pubblico, con l’obiettivo di indagare il livello di qualità percepita rispetto ai servizi offerti.
Personale specializzato e autorizzato distribuisce ai pazienti e ai loro familiari un questionario anonimo, che consente di fornire l’indicazione del gradimento, in una scala da 1 (per niente soddisfatto) a 5 (molto soddisfatto).
Il questionario 2019 propone focus specifici sull’accoglienza (la facilità di accesso al reparto, l’accoglienza ricevuta e i tempi di presa in carico, le informazioni fornite), l’assistenza e i rapporti con il personale sanitario e di supporto (la frequenza e l’accuratezza delle viste, il rapporto umano e la qualità delle informazioni ricevute), la terapia del dolore, la privacy, l’ambiente e il comfort (la pulizia del reparto, della camera di degenza, dei servizi igienici, la tranquillità del reparto, l’orario delle visite dei familiari), la qualità del vitto e, infine, alcune valutazioni generali e la possibilità di fornire indicazioni per il miglioramento del servizio.
La customer satisfaction prevede non soltanto la distribuzione e la somministrazione del questionario anonimo (in ottemperanza alle disposizioni di legge), ma diverse azioni coordinate: l’elaborazione dei focus, il coinvolgimento degli operatori aziendali referenti e responsabili del progetto e il personale delle strutture ospedaliere.
L’elaborazione dei dati, che sarà effettuata nel mese di gennaio, fornirà informazioni importanti sul raggiungimento degli obiettivi e su eventuali punti di debolezza, al fine di migliorare la qualità dei servizi erogati al cittadino.
La diffusione dei risultati sia all’interno dell’organizzazione aziendale sia, per dovere di trasparenza, all’esterno avverrà mediante la pubblicazione sul sito internet, con comunicazione agli organi di informazione.
Pubblicato / aggiornato
il 19/12/2019 alle 21:02
Categoria:
Salute