L’assistente virtuale Dora riceve le telefonate di prenotazione dei vaccini

Da martedì 30 marzo 2021 è attivo l’assistente virtuale Dora del Portale Vaccini.

Si tratta di un sistema telematico di intelligenza artificiale, dal nome Dora, in grado di contattare gli utenti interessati alla campagna vaccinale anti Covid, di sottoporre loro alcune domande, di ricevere ed elaborare le risposte e, se necessario, acquisire le informazioni utili per completare il processo di prenotazione o di raccolta dei contatti per le comunicazioni fra l’Azienda Usl e l’utenza. 

Dora contatta telefonicamente l’utente dalle ore 8.30 alle ore 19.30, fino a un massimo di 5 tentativi in caso di non riuscita della telefonate.

Dora si presenta, chiede l’assenso alla campagna vaccinale, informa il cittadino sulle normative per la tutela della privacy, in termini di legge e poi verifica l’identità dell’utente.

Nel caso di richiesta contatto, Dora invita il cittadino a fornire un numero di cellulare e/o un’email per restare informato sulla futura prenotazione.

Nel caso di prenotazione già definita l’assistente virtuale invita a confermare la prenotazione, indicando i dettagli necessari per il completamento della prenotazione. Se l’utente risponde in maniera affermativa, la prenotazione va a buon fine e la chiamata si conclude. Al contrario, invece, se l’utente vuole modificare la data, gli è propone una seconda opzione. 

Il numero di telefono da cui arriva la chiamata dell’assistente virtuale è lo 0165.270 555. Questo numero effettua le chiamate ma non è contattabile dall’utente.

È necessario riferire a DORA le ultime 5 cifre della Tessera Sanitaria e la data di nascita.

Scritto da bobine.tv

Pubblicato / aggiornato il 09/07/2021 alle 16:34
Categoria: Salute